Notre service client : bien plus qu’un numéro de téléphone !

Chez PETIT PICOTIN, vous (nos chers clients), vous êtes “au cœur”. Le service client aime prendre soin de vos commandes, écouter vos idées, et résoudre vos soucis quand il y en a.

Au service client c'est Marine, le sourire au bout du fil

“Bonjour, c’est Marine du Service Client. Je peux vous aider ?”

Marine, c’est notre sourire au bout du fil, notre lien avec vous, notre fabrique à mots doux. A chaque problème elle trouve une solution, et répond à vos messages en moins de 48 heures (sacré challenge quand on sait qu’on reçoit en moyenne 40 messages et appels par jour).

Le bureau de Marine est au cœur de notre atelier. Ainsi, elle peut être la plus réactive possible. Et c’est bien pratique, surtout lorsqu’un client légèrement paniqué nous appelle, parce qu’il a oublié de mettre un H à Arthur sur le sac à dos qu’il vient de commander.

Pas de panique, Marine en informe alors illico presto les fées de la personnalisation et le souci est réglé. En cas de perte de colis (c’est rare, mais ça arrive, rien n’est parfait), Marine est en contact direct avec les transporteurs et vous informe régulièrement de la situation.

Comment contacter Marine au service client ?

• Par email : [email protected]
• Par téléphone ou par texto au 06 65 21 45 18, tous les jours de la semaine, de 9h à 18h. (promis, pas de petite musique qui dure des heures, pas de coût additionnel…),
• Sur le chat de notre site

Vos retours clients = notre carburant et des idées pour demain

On vous rend service et vous nous le rendez bien ! Chaque jour, Marine reçoit de votre part de nombreux mots doux et remerciements, et s’empresse de les transmettre à toute l’équipe. Vous nous donnez une énergie incroyable. Merci !

Au même titre que vos messages enflammés, notre score NPS de 86 (un terme un peu barbare pour mesurer la satisfaction client) nous donne envie de danser la zumba. D’après les experts, c’est un excellent résultat ! Ce score, c’est un vrai cadeau, ça nous donne du carburant pour continuer à vous proposer des produits jolis, utiles et durables mais aussi vous chouchouter, répondre à vos attentes et prendre en compte vos idées.

Vous êtes d’ailleurs des clients acteurs : en répondant à nos questionnaires de satisfaction produits, vous nous permettez de les améliorer de jour en jour.

Bref, chez PETIT PICOTIN, vous l’avez compris, vous êtes au cœur et dans nos cœurs ! Sans la relation que nous avons avec nos clients, notre entreprise ne serait pas la même. Merci 😊