Retour

FOIRE AUX QUESTIONS

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Pour toutes questions, le service client PETIT PICOTIN est à votre entière disposition :

Par mail : contact@petitpicotin.com (n’oubliez pas de regarder dans vos spams car nos réponses peuvent s’y glisser !)

Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h30 à 18h au 0665214518

 

COMMENT ETRE INFORME DU REASSORT DES PRODUITS ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, cliquez sur le bouton « prévenez moi » dans la fiche produit. Vous recevrez un mail automatique dès sa remise en stock.

Si vous souhaitez avoir une date précise, contactez le service client.

 

 

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ETE PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande.

 

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ETE REFUSE ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à PETIT PICOTIN (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.


 

AI-JE LA POSSIBILITE DE RETROUVER LE DETAIL DE MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.

 

 

JE ME SUIS TROMPE(E), J'AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et votre nom.

 

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST EXPEDIEE ?

En principe, toute commande passée la veille avant minuit est traitée le lendemain. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

 

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Il faut compter 2 jours ouvrés de préparation de commande puis :

- 48h pour un envoi Colissimo en France

3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en point relais en France

Pour un colis envoyé à l’international, il faut compter 4 à 10 jours ouvrés.

 

JE SOUHAITERAIS PERSONNALISER UN PRODUIT QUE J'AI DEJA RECU

Il est tout à fait possible de personnaliser un produit que vous avez déjà reçu, il vous suffit de contacter le service client par mail (contact@petitpicotin.com) ou par téléphone (0618395141) pour préciser votre demande.

Ensuite, vous n’avez qu’à nous renvoyer le produit avec le prénom de l’enfant et la couleur du texte souhaitée ainsi qu’un chèque du montant de la personnalisation (6 euros) et des frais de port (7 euros) pour le renvoi.

 

COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCES A VOS CONDITIONS GENERALES DE VENTE, DITES CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.petitpicotin.com.

 

AI-JE LA POSSIBILITE DE COMMANDER DES PRODUITS EN DEHORS DU SITE ?

Les produits personnalisés ne sont vendus que sur le site Internet. Il existe plusieurs points de vente qui redistribuent nos produits mais sans la personnalisation. Contactez nous si vous souhaitez avoir la liste des revendeurs de votre région.

 

COMMENT FAIRE CONNAITRE MES SUGGESTIONS OU MES REMARQUES ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : contact@petitpicotin.com


JOLI EMBALLAGE

LIVRAISON RAPIDE
ET OFFERTE DES 60€ D'ACHAT

PAIEMENT SECURISE