Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à PETIT PICOTIN (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et votre nom.

En principe, toute commande passée la veille avant minuit est traitée le lendemain. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Il faut compter 2 jours ouvrés de préparation de commande puis :

- 48h pour un envoi Colissimo en France

- 3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en point relais en France

Pour un colis envoyé à l’international, il faut compter 4 à 10 jours ouvrés.

Il est tout à fait possible de personnaliser un produit que vous avez déjà reçu, il vous suffit de contacter le service client par mail ([email protected]) ou par téléphone (06 65 21 45 18) pour préciser votre demande.

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.petitpicotin.com.

Les produits personnalisés ne sont vendus que sur le site Internet. Il existe plusieurs points de vente qui redistribuent nos produits mais sans la personnalisation. Contactez nous si vous souhaitez avoir la liste des revendeurs de votre région.

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : [email protected]