Notre service client : bien plus qu’un numéro de téléphone !
Chez PETIT PICOTIN, vous (nos chers clients), vous êtes “au cœur”. Le service client aime prendre soin de vos commandes, écouter vos idées, et résoudre vos soucis quand il y en a.
Au service client c'est Mellie, le sourire
au bout du fil
“Bonjour, c’est Mellie du service client. Je peux vous aider ?”
Mellie, c’est notre sourire au bout du fil, notre lien avec vous, notre fabrique à mots doux. A chaque problème elle trouve une solution, et répond à vos messages en moins de 48 heures (sacré challenge quand on sait qu’on reçoit en moyenne 70 à 150 messages et 15 appels par jour).
Le bureau de Mellie est au cœur de notre atelier. Ainsi, elle peut être la plus réactive possible. Et c’est bien pratique, surtout lorsqu’un client légèrement paniqué nous appelle, parce qu’il a oublié de mettre un H à Arthur sur le sac à dos qu’il vient de commander.
Pas de panique, Mellie en informe alors illico presto les fées de la personnalisation et le souci est réglé. En cas de perte de colis (c’est rare, mais ça arrive), Mélie est en contact direct avec les transporteurs et vous informe régulièrement de la situation.
• Par email : contact@petitpicotin.com
• Par téléphone : 02 55 59 59 56, tous les jours de la semaine, de 9h à 17h. (promis, pas de petite musique qui dure des heures, pas de coût additionnel…),
• Sur le chat de notre site
Comment contacter Mellie au service client ?
Les questions que vous nous posez
le plus souvent
C’est possible ! Nous vous le personnalisons gratuitement. Envoyez-nous un mail à contact@petitpicotin.com avec :
- votre numéro de commande,
- nom de famille,
- produit à personnaliser,
- prénom souhaité pour la personnalisation,
- couleur (argenté, doré ou blanc)
Nous vous enverrons un formulaire de retour.
Ensuite, envoyez les produits à personnaliser avec le formulaire de retour à l’adresse suivante : PETIT PICOTIN, 15 rue de Bretagne, La Chapelle sur Erdre. Nous nous occupons du reste !
J’ai reçu un article en cadeau mais il n’est pas personnalisé, puis-je le faire après coup ?
Comment effectuer un retour ?
Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour les produits non personnalisés vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande. Contactez-nous à contact@petitpicotin.com avec votre numéro de commande plus la raison du retour et nous vous enverrons votre étiquette de retour ainsi qu’un formulaire à compléter !
Quand est-ce que ce produit sera de nouveau en stock ?
Lorsqu’un produit est en rupture de stock, cliquez sur le bouton « prévenez-moi » dans la fiche produit. Vous serez informé en priorité dès sa remise en stock (par mail) ! Pour certains produits, une date de retour en stock est mentionnée sur la fiche produit.
Vos retours clients = notre carburant et
des idées pour demain
On vous rend service et vous nous le rendez bien ! Chaque jour, Mellie reçoit de votre part de nombreux mots doux et remerciements, et s’empresse de les transmettre à toute l’équipe. Vous nous donnez une énergie incroyable. Merci ! Au même titre que vos messages enflammés, notre note de 4,9/5 nous donne envie de danser la zumba. D’après les experts, c’est un excellent résultat ! Ce score, c’est un vrai cadeau, ça nous donne du carburant pour continuer à vous proposer des produits jolis, utiles et durables mais aussi vous chouchouter, répondre à vos attentes et prendre en compte vos idées. Bref, chez PETIT PICOTIN, vous l’avez compris, vous êtes au cœur et dans nos cœurs ! Sans la relation que nous avons avec nos clients, notre entreprise ne serait pas la même.
les phrases de vos p'tits bouts
« Maman, pourquoi tu as mis ton grignottant » - Paul, 3 ans
« C'est trop cool le canapé volant ! » (télésiège) - Octave, 4ans
« Maman on n'a pas mis la crème polaire pour aller au ski » - Léon, 2 ans
AUTEUR
Hello, moi c’est Capucine ! J’espère que cet article vous a plu. Passionnée par la rédaction et spécialisée dans les contenus autour de la petite enfance, je fais partie de l’équipe éditoriale de Petit Picotin. Au fil du blog, j’explore les questions du quotidien des familles pour vous partager conseils, idées et inspirations, en m’appuyant sur des recherches, des sources spécialisées et l’expertise de notre équipe.
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