Preguntas y respuestas
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para cualquier consulta, el servicio de atención al cliente de PETIT PICOTIN está a vuestra entera disposición:
- Por teléfono: de lunes a viernes, excepto festivos, de 9h a 18h en el 02 55 59 59 56
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué hago?
En primer lugar, verifica los datos introducidos durante el pago (nombre, apellido, número de tarjeta, etc.). Luego inténtalo de nuevo. También puedes contactar con tu banco para saber si algún límite podría estar bloqueando la autorización de tu pago.
Si el problema persiste, intenta cambiar de navegador (Chrome, Internet Explorer...). Y si sigue sin funcionar, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo cancelar o modificar mi pedido?
Quizás todavía estás a tiempo… ¡depende del estado de tu pedido! Para cualquier pedido que incluya productos personalizados, las modificaciones pueden realizarse hasta las 9h del día siguiente al pedido. Pasado este plazo, las personalizaciones ya no podrán modificarse.
Para realizar una modificación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@petitpicotin.com lo antes posible. Marine podrá indicarte si tu pedido ya está en preparación (en cuyo caso ya es demasiado tarde para cambiar nada) o si todavía estás a tiempo de modificarlo.
¿Mi pedido es intercambiable o reembolsable?
Los productos PERSONALIZADOS no se devuelven ni se cambian (nos lo hemos preguntado, pero el porcentaje de posibilidades de encontrar a alguien interesado en una mochila azul ratón personalizada Marie-Léonie en dorado… ¡demasiado arriesgado!).
Los gastos de devolución son gratuitos únicamente en Francia y en los países de la Unión Europea.
1/ Envíanos un correo a contact@petitpicotin.com con la siguiente información para confirmar que el cambio / el reembolso son posibles:
4/ Recibirás un correo electrónico en cuanto el equipo PETIT PICOTIN reciba tu paquete. En un plazo de 7 días tras la recepción, procederemos al reembolso.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Si tienes prisa, disponemos de un servicio de entrega exprés con Chronopost: ¡realiza tu pedido antes de las 13h y lo recibirás en casa al día siguiente!
Para los plazos habituales, hay que contar 2 días hábiles de personalización y preparación del pedido y luego:
- 48h para una entrega a domicilio en Francia
- De 3 a 5 días hábiles para un envío a punto de recogida en Francia
- De 4 a 10 días hábiles para un paquete enviado al extranjero
He recibido un regalo duplicado, ¿qué hago?
¿Haces un regalo y tienes miedo de que ya lo haya recibido? ¿Has recibido un regalo duplicado?
¡Sin pánico, aceptamos los duplicados! Nos explicamos:
Si vosotros (o vuestros amigos) habéis recibido el mismo producto con el mismo nombre, aceptamos el duplicado. Por ejemplo, una mochila azul (modelo Marceau) personalizada PAUL (en plateado) y una mochila menta (modelo Marceau) personalizada PAUL (dorado) => funciona
En ese caso, envíanos la foto de los dos productos por correo electrónico a contact@petitpicotin.com. Marine te indicará los pasos a seguir, y tendrás que devolvernos uno de los dos (a tu cargo). El producto no debe haber sido ni usado ni lavado, debe estar intacto.
En cuanto lo recibamos, ¡te enviaremos un vale regalo para que te des un capricho en nuestra web!
¿Cómo saber las fechas de reposición de los productos agotados?
Cuando un producto está agotado, haz clic en el botón «avísame» en la ficha del producto. ¡Serás informado con prioridad en cuanto vuelva a estar disponible (por correo electrónico)!
Me gustaría finalmente personalizar un producto pero ya lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Si has recibido o comprado un regalo sin personalizar y te gustaría finalmente personalizarlo, es posible. Te lo personalizaremos de forma gratuita.
1/ Envíanos un correo a contact@petitpicotin.com con la siguiente información para confirmar que la personalización es posible:
- Tu número de pedido
- Tu apellido
- El producto a personalizar
- El nombre deseado para la personalización
- El color de la personalización (plateado, blanco o dorado)
2/ El servicio de atención al cliente te enviará un formulario de devolución
3/ Envía el/los producto(s) a personalizar junto con tu formulario de devolución debidamente cumplimentado a la siguiente dirección:
PETIT PICOTIN
15 rue de bretagne
44240 La Chapelle sur Erdre
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
4/ Recibirás un correo electrónico en cuanto el equipo PETIT PICOTIN reciba tu paquete. En un plazo de 7 días tras la recepción, procederemos al reenvío del pedido personalizado.
¿Tenéis distribuidores?
¡Buenas noticias! Si formas parte del equipo #meGustaVerLosProductosEnPersonaAntesDeComprarlos, ¡tenemos varios distribuidores asociados! Para saber si hay alguno en tu región, consulta la lista aquí.
Un pequeño consejo: si buscas un producto en concreto, te recomendamos llamar antes de desplazarte, ya que no tienen toda la colección.