condiciones generales de venta

El cliente internauta se denomina el cliente.

El acceso y uso del sitio está reservado a personas físicas mayores de edad, con exclusión de toda venta a profesionales o para fines de reventa a terceros. En todos los casos, el acceso o el uso del sitio por parte de un cliente está sujeto al cumplimiento de las Condiciones Generales de Uso así como de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El sitio Petit Picotin vende ropa y accesorios para niños y artículos de puericultura personalizables (en adelante los «productos»). La mayoría, fabricados en Portugal y personalizados en Francia.

Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento, pero cada pedido está sujeto a las vigentes en el momento de la compra. Todo pedido implica la aceptación de las condiciones generales, del precio y de la descripción de los productos, con exclusión de cualquier otro documento.

Al conectarse al sitio y realizar un pedido, el cliente acepta sin reservas las presentes CGV y el precio de los productos. Las fotos del sitio son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones. En efecto, dado que los productos se realizan en función de las elecciones de tejidos, colores y personalización del cliente, las fotografías e imágenes que ilustran el sitio tienen únicamente un carácter indicativo y no son contractuales.

Petit Picotin se esfuerza por garantizar un acceso permanente al sitio 24/7.

Sin embargo, el sitio puede ser interrumpido por averías, razones técnicas, o mantenimiento y correcciones necesarios para la actualización y el buen funcionamiento del sitio.

Petit Picotin se reserva además el derecho de realizar, en cualquier momento, todas las modificaciones, supresiones y/o adiciones en el contenido de este sitio, sin previo aviso y de forma discrecional. El cliente se compromete a no obstaculizar el acceso al sitio y/o el buen funcionamiento del sitio de ninguna manera que pueda dañar, interceptar o interferir en todo o en parte del sitio.

El acceso al sitio es gratuito. Los gastos de acceso y utilización de la red de telecomunicaciones corren a cargo del cliente, según las modalidades fijadas por sus proveedores de acceso y operadores de telecomunicaciones.

- Tratamiento de datos

La información recopilada se utiliza para tramitar los pedidos. El cliente debe registrarse en el sitio y debe proporcionar información veraz. Se conserva durante 5 años y se trata de conformidad con el RGPD.

Petit Picotin, como Responsable del tratamiento, se compromete a respetar las disposiciones del Reglamento (UE) n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales (RGPD) y de la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada. Para más información, consulte la Política de privacidad disponible aquí.

- Cookies

El Usuario reconoce y acepta la posibilidad de que Petit Picotin pueda colocar de forma anónima una o varias cookies con el fin de mejorar continuamente el sitio, en particular para facilitar la gestión del sitio y el reconocimiento de los Clientes. El usuario puede oponerse a ello a través de su navegador.

Para más información, consulte la sección COOKIES de la Política de privacidad disponible aquí.

- Protección de menores

Los menores no emancipados no pueden realizar pedidos sin la autorización de la autoridad parental.

- Enlaces de hipertexto

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Petit Picotin no es responsable de su contenido. La creación de enlaces de hipertexto hacia la página de inicio del Sitio está autorizada. Están sujetos a autorización previa de Petit Picotin, los enlaces realizados en páginas específicas del Sitio (enlaces profundos o «deep linking»). La URL de la página de destino debe indicarse claramente. El sitio del usuario no debe hacer aparecer el Sitio como propio, desvirtuar el contenido del Sitio, abstenerse de indicar claramente que el Cliente es dirigido hacia el Sitio. Las páginas del Sitio no deben estar incrustadas dentro de las páginas de otro sitio, pero pueden mostrarse en una nueva ventana. No está autorizado ningún «mirroring» del sitio, es decir, su publicación en otra URL.

- Modalidades de registro

El acceso a la función «pedido» en el sitio está reservado a los clientes previamente registrados.

El cliente debe por tanto registrarse previamente introduciendo en la sección «crear una cuenta»:
- su identidad (nombre, apellidos y fecha de nacimiento)
- su número de teléfono
- sus direcciones de entrega y de facturación - su dirección de correo electrónico
- su contraseña

Durante el proceso de registro, el cliente se compromete expresamente a indicar información exacta y completa y, posteriormente, a actualizarla.

En el caso de que el cliente indicara información falsa, inexacta, errónea, caducada o incompleta, Petit Picotin tendrá derecho a denegar el acceso a todo o parte del sitio, así como a suspender o cancelar la cuenta del cliente, sin indemnización ni reembolso.

Para cualquier registro de un cliente profesional que desee revender la marca Petit Picotin en tienda, debe enviar un correo electrónico a sales@petitpicotin.com para que Petit Picotin pueda crearle un acceso dedicado.

- Autenticación y seguridad

Cuando se cumplen las condiciones necesarias para el registro, y a reserva de la aceptación de Petit Picotin, el cliente puede, mediante sus credenciales, acceder y gestionar su cuenta Cliente y realizar Pedidos. Estas credenciales son estrictamente personales y confidenciales y no deberán comunicarse ni compartirse con terceros.

En ningún caso Petit Picotin podrá ser responsable de la pérdida de sus credenciales por parte del cliente. El cliente será el único responsable del uso de sus credenciales por parte de terceros o de las acciones o declaraciones realizadas a través de la sección «Mi Cuenta», ya sean fraudulentas o no. Garantiza a Petit Picotin frente a cualquier reclamación a este respecto.

Por otra parte, Petit Picotin no dispone de los medios para verificar la identidad de las personas que acceden a su sitio, y por tanto no puede ser responsable de la suplantación de identidad de un cliente. Si el cliente tiene razones para creer que una persona está utilizando sus credenciales de acceso o su cuenta de cliente, deberá informar inmediatamente a Petit Picotin.

- Formación del Contrato

El sitio contiene una propuesta comercial de venta de productos, que puede modificarse en cualquier momento a iniciativa de Petit Picotin. Las ofertas de Productos y precios son válidas, dentro del límite de los stocks y aprovisionamientos disponibles, mientras sean visibles en el sitio.

El pedido es confirmado por correo electrónico en las 48h siguientes a su recepción.

- Proceso de pedido

1 - Elección del modelo y las opciones (color, color de la personalización)
2- Personalización si está disponible
3- Validación del carrito
4- Introducción de los datos del cliente
5- Aceptación de las CGV y elección del método de pago.

El cliente puede crear una cuenta o conectarse a su cuenta existente para realizar un pedido. Tras haber elegido sus productos y opciones, accede a un resumen completo: artículos seleccionados, cantidades, tallas, precio total, gastos de envío y datos personales. El cliente debe verificar esta información antes de la validación. El pedido se convierte en definitivo tras marcar la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Venta y validar el pago.

Esta validación, junto con los datos registrados por Petit Picotin, constituye la prueba de la transacción.

- Modificaciones de las personalizaciones

Para todo pedido que incluya Productos personalizados, las modificaciones pueden realizarse hasta las 9h del día siguiente al pedido.

Pasado este plazo, las personalizaciones ya no podrán modificarse.

Para realizar una modificación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono indicados en nuestro sitio.

- Suspensión - Rechazo

Petit Picotin se reserva el derecho de cerrar o suspender la cuenta de un Cliente, de suspender y/o rechazar cualquier pedido de un cliente por cualquier motivo legítimo (información falsa o errónea, pedido fraudulento, incidente de pago, uso sin autorización de medios de pago de un tercero, etc.).

Petit Picotin se reserva asimismo el derecho de suspender y/o rechazar cualquier Pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, independientemente del modo de pedido y/o de pago.

- Puntos de fidelidad

Petit Picotin ofrece un sistema de puntos de fidelidad para recompensar la fidelidad de sus clientes. Estos puntos son válidos durante 1 año después de haber sido generados; en caso contrario, se perderán.

El sistema de puntos de fidelidad no está disponible para un cliente profesional que revenda la marca Petit Picotin.

- Obligaciones del sitio

Los stocks de Productos se mantienen actualizados en tiempo real. Sin embargo, a pesar de las precauciones tomadas, son posibles las roturas de stock y/o de aprovisionamiento. En ese caso, el sitio informa al cliente y se compromete, a elección del cliente, a reembolsarle la suma abonada o a proponerle un producto equivalente o superior en calidad y precio. El sitio se reserva el derecho de rechazar un pedido si existen dificultades de entrega en el país destinatario.

- Obligaciones del cliente

El cliente declara tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica que le permite realizar un pedido. El cliente se compromete a indicar una dirección válida en la que la entrega pueda efectuarse de lunes a viernes de 8h a 17h, así como a proporcionar un número de teléfono válido al que la empresa de entrega pueda contactarle para las instrucciones de entrega. La dirección deberá ser fácilmente accesible para el transportista. Al validar su Pedido, el Cliente se compromete a pagarlo.

Todo pedido realizado por un cliente está estrictamente destinado a su uso personal, o al uso personal de la persona en cuyo nombre debe efectuarse la entrega, sin relación con ningún uso profesional. Como ordenante de un producto personalizado realizado a su solicitud, el cliente es responsable de toda la información comunicada al sitio, incluido el texto, el tamaño, los datos de contacto, la dirección de entrega, etc.

- Precio y factura

El precio global indicado en la confirmación de pedido del sitio es el precio definitivo.

El precio se expresa en euros e IVA incluido. El IVA es el vigente en Francia en el momento del Pedido.

Los gastos de envío son de pago.

El pago de los productos se realiza a través de APPLE PAY, PAYPLUG (tarjeta bancaria: Eurocard, Visa, Carte Bleue, Mastercard) o PAYPAL.

También mediante transferencia bancaria para los clientes profesionales que revenden la marca Petit Picotin. 

Nuestros pagos son seguros. Los datos de la tarjeta bancaria (número, fecha de validez) nunca son conocidos ni conservados por Petit Picotin. Tras la validación por parte del banco o el servicio PayPal, el Cliente es redirigido automáticamente al sitio para finalizar su pedido.

El cargo en cuenta se realiza en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pago, únicamente en euros.

- Entrega

Los productos pueden entregarse en la mayoría de los países en la dirección indicada por el cliente.

En Francia, en Córcega y en Europa, la entrega se realiza generalmente en 20 días hábiles, plazo que puede prolongarse durante las vacaciones. El sitio no es responsable de los retrasos debidos al transportista, a la ausencia del cliente o a una información incorrecta. Las reclamaciones por paquetes no recibidos deben realizarse en los 20 días siguientes a la entrega.

Los gastos de envío cubren la preparación, el embalaje y el transporte, son fijos para Francia, Córcega y Europa, y variables fuera de Europa.

Se recomienda agrupar los artículos en un solo pedido, ya que cada pedido separado conlleva gastos de envío distintos.

Estos son los precios de entrega para clientes particulares. Estos precios varían para los clientes profesionales que revenden la marca Petit Picotin en tienda.

VER TABLA RESUMEN

Las dimensiones de las cajas de regalo son adecuadas y sus artículos están correctamente protegidos.

Los paquetes se envían en un plazo de 2-3 días hábiles tras la recepción del pago. 

Modalidades de entrega:

- Punto de recogida : 3-4 días hábiles, el paquete se guarda 7-8 días (3 días para estaciones de recogida automática). Los paquetes no recogidos se devuelven y se facturan gastos adicionales.
- Domicilio (con firma): 2-3 días hábiles a través de Chronopost con seguimiento.
- Fuera de Europa: 10-30 días hábiles según el país.

Impuestos y aduanas:

Los precios mostrados incluyen el IVA, sin gastos de envío.

Para las entregas fuera de la UE y DOM-TOM, el IVA se deduce, pero los gastos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del cliente.

Petit Picotin no reembolsa estos gastos y no puede garantizar su importe exacto.

- Transferencia de propiedad y riesgos

La propiedad permanece en PETIT PICOTIN hasta el pago completo, pero los riesgos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega.

- Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del artículo L 221-18 del Código de consumo, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos objeto del pedido.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido objeto de una personalización a solicitud del Cliente y ello de conformidad con el artículo L221-28 del Código de consumo, que dispone en particular que el derecho de desistimiento no es aplicable para:
- Los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- Los bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud

El cliente puede desistir contactando con el servicio de atención al cliente de Petit Picotin y debe devolver el producto en un plazo de 14 días, intacto, sin lavar, sin usar y con su embalaje original.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

El reembolso, incluidos los gastos de envío estándar, se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto en perfecto estado.

Las devoluciones dañadas o incompletas no serán reembolsadas.

- Reservas y garantías

Reservas en la recepción

El cliente debe comunicar cualquier reserva en el momento de la entrega, por escrito al transportista, e informar a Petit Picotin por correo electrónico con la confirmación del transportista. 

Garantías legales

1. Garantía legal de conformidad (Artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de consumo)
- El producto debe ser conforme al pedido y a las expectativas razonables del cliente.
- Los defectos constatados en los 24 meses (6 meses para productos de segunda mano) se presumen existentes en el momento de la entrega.
- En caso de no conformidad: reparación, sustitución, reembolso o reducción de precio según el defecto y la elección del cliente.
- Los gastos corren a cargo del vendedor, salvo imposibilidad o elección del cliente que suponga un coste desproporcionado.

2. Garantía legal de vicios ocultos (Artículos 1641 a 1648 del Código civil)
- Cubre los defectos ocultos que hagan el producto inutilizable o disminuyan considerablemente su uso.
- El cliente puede solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio.
- Plazo: 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
- El cliente debe demostrar que el vicio existía antes de la venta.

Disposiciones comunes 

- Los productos deben estar en perfecto estado de reventa para ser aceptados.
- Quedan excluidos: productos modificados, usados, lavados, dañados o que presenten un defecto aparente.
- Para devoluciones por no conformidad, Petit Picotin proporciona un albarán de transporte; en caso contrario, los riesgos corren a cargo del cliente.
- Ciertas modificaciones técnicas menores no constituyen un defecto de conformidad.

Modalidades

- Garantía legal de conformidad: 2 años, prueba no necesaria durante 24 meses, elección entre reparación o sustitución.
- Garantía de vicios ocultos: 2 años tras el descubrimiento, elección entre restitución del producto o reducción del precio, prueba del vicio a aportar por el cliente. 

- Limitación de responsabilidad

Petit Picotin tiene una obligación de medios para la confección de los productos y no garantiza su calidad o adecuación para un uso particular.

Su responsabilidad cubre únicamente los daños directos relacionados con un incumplimiento contractual, y está limitada al importe pagado por el producto en cuestión. Los daños indirectos (pérdida de beneficios, perjuicios morales, comerciales, etc.) no dan derecho a ninguna indemnización.

La responsabilidad no se incurre si el problema resulta del cliente, de un tercero o de un caso de fuerza mayor.

- Servicio de Atención al Cliente

PETIT PICOTIN ofrece en el sitio diferentes medios de información y asistencia destinados al Cliente.

Para cualquier información o pregunta adicional, el servicio de Atención al Cliente está a disposición de todo cliente preferentemente por correo electrónico: contact@petitpicotin.com, o por teléfono en el 02 55 59 59 56 de lunes a viernes de 9h a 18h

El sitio Petit Picotin, incluida su estructura, sus contenidos (textos, imágenes, gráficos, sonidos, archivos descargables, etc.) y sus marcas, está protegido por el derecho de autor y la propiedad intelectual.

Todos los derechos de reproducción, difusión, adaptación o utilización están reservados a Petit Picotin y a sus titulares de derechos.

Toda reproducción o utilización sin autorización está prohibida y constituye una infracción. También está prohibido eludir las protecciones de los programas informáticos, bases de datos o sistemas de acceso del sitio.

- Pruebas

Petit Picotin puede utilizar los registros y datos electrónicos (actos, archivos, operaciones, informes, bases de datos, etc.) conservados por ella o sus proveedores como prueba de las comunicaciones, usos del sitio y pagos entre las partes. Las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero, garantizando una copia fiel y duradera.

- Mediación

Reclamación previa

En caso de litigio, el Cliente debe dirigirse en primer lugar a PETIT PICOTIN:
- Por teléfono (de lunes a viernes de 9h00 a 18h00): 02 55 59 59 56
- Por correo postal: 15 rue de Bretagne, 44240 LA CHAPELLE-SUR-ERDRE
- Por correo electrónico: contact@petitpicotin.com

Solicitud de mediación

El cliente puede recurrir a un mediador tras haber dirigido una reclamación escrita a Petit Picotin y en caso de fracaso o ausencia de respuesta en un plazo de 2 meses. La mediación, gestionada por CM2C, es independiente e imparcial, y las partes conservan la libertad de aceptar o no la mediación y la solución propuesta. El formulario de mediación está disponible en el sitio del mediador, y se puede acceder a información adicional a través de la Comisión de evaluación de la mediación o la plataforma europea de resolución en línea de litigios.

- Ley aplicable

Las Condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, las partes intentarán primero una resolución amistosa. Si esta fracasa tras 2 meses, los tribunales competentes de París serán los únicos competentes, incluido en caso de pluralidad de partes o de procedimientos especiales.

Las condiciones generales de venta de los clientes particulares se aplican también a los clientes profesionales, salvo cuando se especifique claramente lo contrario.

Se añaden a estas condiciones las siguientes condiciones específicas:

- La marca Petit Picotin prohíbe la personalización de sus productos por parte de las tiendas asociadas. La personalización de los productos Petit Picotin solo es realizada por Petit Picotin.

- Está prohibido pujar por la palabra clave "Petit Picotin" en Google Adwords, así como en todos los canales en los que sea posible hacerlo.