Nuestro servicio de atención al cliente: ¡mucho más que un número de teléfono!

En PETIT PICOTIN, vosotros (nuestros queridos clientes) estáis "en el centro". Al servicio de atención al cliente le encanta cuidar vuestros pedidos, escuchar vuestras ideas y resolver vuestros problemas cuando los hay.

En el servicio de atención al cliente está Mellie, la sonrisa
al teléfono

"Hola, soy Mellie del servicio de atención al cliente. ¿En qué puedo ayudarle?"

Mellie es nuestra sonrisa al teléfono, nuestro vínculo con vosotros, nuestra fábrica de palabras amables. A cada problema le encuentra una solución, y responde a vuestros mensajes en menos de 48 horas (todo un reto teniendo en cuenta que recibimos de media entre 70 y 150 mensajes y 15 llamadas al día).

El escritorio de Mellie está en el corazón de nuestro taller. Así puede ser lo más ágil posible. Y es muy práctico, sobre todo cuando un cliente ligeramente en pánico nos llama porque olvidó poner una H a Arthur en la mochila que acaba de pedir.

Sin pánico, Mellie informa entonces de inmediato a las hadas de la personalización y el problema queda resuelto. En caso de pérdida del paquete (es raro, pero ocurre), Mellie está en contacto directo con los transportistas y os informa regularmente de la situación.

• Por correo electrónico: contact@petitpicotin.com

• Por teléfono: 02 55 59 59 56, todos los días de la semana, de 9h a 17h. (prometido, sin musiquita que dura horas, sin coste adicional…),

• En el chat de nuestra web

¿Cómo contactar con Mellie en el servicio de atención al cliente?

Las preguntas que nos hacéis
con más frecuencia

¡Es posible! Os lo personalizamos de forma gratuita. Enviadnos un correo a contact@petitpicotin.com con:
- vuestro número de pedido,
- apellido,
- producto a personalizar,
- nombre deseado para la personalización,
- color (plateado, dorado o blanco)
Os enviaremos un formulario de devolución.

A continuación, enviad los productos a personalizar con el formulario de devolución a la siguiente dirección: PETIT PICOTIN, 15 rue de Bretagne, La Chapelle sur Erdre. ¡Nosotros nos encargamos del resto!

Recibí un artículo de regalo pero no está personalizado, ¿puedo hacerlo después?

¿Cómo realizar una devolución?

Los productos personalizados no son ni cambiables ni reembolsables. Para los productos no personalizados disponéis de un plazo de 30 días tras la recepción de vuestro pedido. Contactadnos en contact@petitpicotin.com con vuestro número de pedido y el motivo de la devolución, y os enviaremos vuestra etiqueta de devolución junto con un formulario a completar.

¿Cuándo volverá a estar este producto en stock?

Cuando un producto está agotado, haz clic en el botón «avísame» en la ficha del producto. ¡Serás informado con prioridad en cuanto vuelva a estar disponible (por correo electrónico)! Para algunos productos, se indica una fecha de reposición en la ficha del producto.

Vuestras opiniones de clientes = nuestro combustible y
las ideas para el mañana

¡Os echamos una mano y vosotros nos la devolvéis! Cada día, Mellie recibe de vuestra parte numerosas palabras de cariño y agradecimientos, y se apresura a transmitirlos a todo el equipo. Nos dais una energía increíble. ¡Gracias! Al igual que vuestros mensajes entusiastas, nuestra nota de 4,9/5 nos dan ganas de ponernos a bailar. Según los expertos, ¡es un resultado excelente! Esta puntuación es un verdadero regalo, nos da fuerzas para seguir ofreciéndoos productos bonitos, útiles y duraderos, pero también para mimaros, responder a vuestras expectativas y tener en cuenta vuestras ideas. En definitiva, en PETIT PICOTIN, como ya habréis entendido, vosotros estáis en el centro y en nuestros corazones. Sin la relación que tenemos con nuestros clientes, nuestra empresa no sería la misma.

las frases de tus pequeños

« Mamá, ¿por qué te has puesto tu mordisqueante? » - Paul, 3 años

« ¡Es genial el sofá volador! » (telesilla) - Octave, 4 años

« Mamá, no nos hemos puesto la crema polar para ir a esquiar » - Léon, 2 años

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